استكشاف مشكلات الإعارة وإصلاحها

ابدأ بالرسالة الموجودة بجانب حقل البحث عن عضو أو البحث عن مادة ذي الصلة. يُبقي Libcodesk الصفوف المرفوضة خارج طابور الإعارة ويحفظ صفوف الاهتمام المحظورة حتى يرى الموظفون السبب الدقيق بدل التخمين.

مشكلات الماسح أو البحث

المشكلة	ما يجب التحقق منه
مسح العضو لا يعمل	تحقق من المعرّفات المفعلة في إعدادات البحث عن عضو. ابحث بمعرّف العضو الظاهر أو بطاقة المكتبة أو RFID أو الاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني حسب المسموح.
مسح المادة لا يعمل	ابحث بباركود مفعّل أو قيمة QR أو رقم إضافة أو RFID أو رقم طلب أو عنوان. وتحقق من أن النسخة تنتمي إلى المكتبة النشطة.
لا تُحدد القيمة التامة تلقائيًا	تحقق من أن المعرّف فريد وأن المطابقة التامة مفعلة. يجب أن تفتح القيم المكررة نتيجة تحديد.
يعرض البحث صفوفًا كثيرة جدًا	أضف مزيدًا من الأحرف أو استخدم معرّفًا تامًا. استخدم مرشحات النتائج من دون إخفاء الحالة أو النوع المطلوب.
يظهر صف غير صحيح	تحقق من قيم الباركود أو رقم الإضافة أو RFID أو معرّف العضو الظاهر أو البطاقة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني المكررة.
لا يمكن تشغيل نافذة النتائج المتعددة	ينبغي أن يكون الصف الأول محددًا. استخدم أعلى أو أسفل وإدخال، وانقر في أي موضع من الصف، واستخدم التمرير الرأسي للقوائم الأطول.

مشكلات العضو والخطة

المشكلة	ما يجب التحقق منه
لا يستطيع العضو الاستعارة	تحقق من الحالة النشطة وحالة خطة العضوية أو انتهائها وإجمالي الإعارات النشطة وحد الاستعارة والمستحقات أو الحظر والوصول إلى المجموعات أو المرافق.
العضو منتهي الصلاحية لا يفتح التجديد	فعّل فتح نافذة التجديد للعضوية المنتهية في إعدادات البحث عن عضو وتحقق من إذن التجديد.
لا تتحدث الإعارات الحالية	إذا كان المسح التلقائي معطلًا، فانتظر اكتمال المعاملة وحدّث علامة التبويب. وإلا فأعد مسح العضو.
زر نسخ رقم الإضافة لا يقدم استجابة	تحقق من إذن الحافظة. ينبغي أن يتحول رمز النسخ المشترك إلى علامة صح لوقت قصير بعد النجاح.

مشكلات الإعارة والسياسة

المشكلة	ما يجب التحقق منه
يبدو تاريخ الاستحقاق غير صحيح	تحقق من مدة الإعارة في خطة العضوية وقاعدة الاستعارة المطابقة وتقويم المكتبة النشطة ووقت الإغلاق والعطلات وأي تجاوز تاريخ مخوّل.
رُفضت المادة	اقرأ السبب المضمّن. تحقق من حالة النسخة وقيد الإعارة والوصول إلى المواد المرجعية والإعارة النشطة والحجز والوصول إلى المجموعة وحدود العضو.
رُفضت نسخة من العنوان نفسه	راجع الإعارات النشطة والطابور الحالي وهوية الفهرس الأساسية وحد النسخ النشطة من العنوان نفسه في سياسة الإعارة.
رُفضت مادة مرجعية	تحقق من الوصول إلى المجموعة المرجعية وقاعة القراءة معًا.
يظل إعارة الكل معطلًا	حدد عضوًا مؤهلًا وأضف مادة جاهزة واحدة على الأقل. صحح صفوف الاهتمام أو أزلها.
لا يفعل إدخال شيئًا عندما يكون البحث عن مادة فارغًا	يجب أن يحتوي الطابور على صف جاهز. عند وجود قيمة يبحث إدخال؛ وعندما يكون الحقل فارغًا والطابور جاهزًا يشغّل إدخال إعارة الكل.

مشكلات الإعادة والتجديد

المشكلة	ما يجب التحقق منه
مسح العضو في الإعادة لا يحدد كل الصفوف	هذا مقصود. حدد المواد المعادة فعليًا فقط أو استخدم مربع اختيار العنوان بعد مراجعة القائمة.
لا تُحدد المادة المعادة الممسوحة	تحقق من أن للنسخة إعارة نشطة في المكتبة المحددة وأن معرّفها فريد.
إعادة المحدد معطلة	حدد إعارة نشطة قابلة للإعادة واحدة على الأقل؛ الصفوف المعادة أو المحظورة ليست إعادات نشطة.
يحمّل التجديد عضوًا غير صحيح	توقف وتحقق من النسخة الممسوحة ومستعير الإعارة النشطة قبل إكمال الطابور.
يبدو تاريخ التجديد المقترح غير صحيح	ينبغي أن يستخدم تاريخ الاستحقاق الحالي مضافًا إليه مدة التجديد الفعلية. تحقق من الخطة والقاعدة المطابقة والتقويم والعطلات.
لا تزال المادة المجددة تظهر متأخرة	حدّث وتحقق من أن الإعارة النشطة تحفظ تاريخ الاستحقاق الجديد. يبقى التاريخ القديم في سجل الإعارة فقط.

مشكلات الحجز والتذكير

المشكلة	ما يجب التحقق منه
خيار حجز العنوان غير متاح	تحقق من عدم توفر نسخة قابلة للإعارة، وأن العضو المحدد لا يحمل العنوان بالفعل، وأن طابور الإعارة العادي خالٍ.
لا يصبح الحجز جاهزًا	تحقق من العنوان الأساسي للنسخة المعادة وأهليتها وترتيب الطابور وأهلية العضو والمكتبة النشطة.
الموعد النهائي للاستلام فارغ	لا يكون للحجز الموجود في الطابور موعد نهائي؛ يبدأ الموعد عندما يصبح جاهزًا للاستلام.
إرسال التذكير معطل	حدد إعارة نشطة متأخرة وتحقق من إذن الإشعارات وقواعد حدث تذكير التأخير.
إشعار التطبيق غير متاح	يتطلب إشعار تطبيق OPAC وجود Cloud setup. يستخدم Local setup القنوات المحلية المدعومة والمضبوطة فقط.
فشل التذكير	راجع سجل الإشعارات وبيانات اتصال العضو والقالب والبوابة أو القناة ونتيجة إعادة المحاولة.

مشكلات مذكرة المعاملة والطابعة

المشكلة	ما يجب التحقق منه
لا يفتح مربع الطباعة	فعّل طباعة مذكرة المعاملة، وحدد قالب المعاملة أو سلوك الطابعة، وتحقق من إذن الطباعة في المتصفح أو نظام التشغيل.
يفتح تنسيق مذكرة غير صحيح	تحقق من اختيارات تنسيق الإعارة والإعادة والتجديد والحجز المستقلة في إعداد الطابعة.
تفتح الطباعة التلقائية مربعًا	يعود Standalone app إلى مربع النظام عندما لا تتوفر طابعة افتراضية صالحة للاستخدام.

مشكلات السجل والبيانات

المشكلة	ما يجب التحقق منه
السجل فارغ	تحقق من المكتبة النشطة، وامسح مرشحات البحث أو النوع، ثم حدّث. لا تؤدي تفاصيل عرض الفهرس المفقودة إلى حذف الأحداث المسجلة.
الإعارات الأقدم مفقودة بعد تحديث	أعد التشغيل أو التحديث بعد انتهاء الترحيل أو الاسترداد. الاسترداد آمن عند التكرار وينبغي ألا يكرر الأحداث.
يُحمّل الملخص لكن السجل يعرض خطأ	حدّث إلى الإصدار الحالي وأعد المحاولة. إذا استمر الخطأ، فاطلب من مسؤول المؤسسة تصدير سجلات التشخيص.
تظهر عبارة «تاريخ الإعادة غير محدد»	لا تحتوي المعاملة النشطة الأقدم أو غير المكتملة على تاريخ استحقاق محفوظ. راجع الإعارة وصححها؛ لا يخترع المكتب تاريخًا.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

ينبغي للموظفين أن يطلبوا من مسؤول المؤسسة مراجعة الأذونات ووصول العضو أو الخطة وحالة النسخة والقواعد وإعداد الطابعة وإعداد الإشعارات وسجلات التشخيص. ويمكن لمسؤولي المؤسسة التواصل مع دعم CodeAchi بشأن الوصول إلى السحابة أو الترخيص أو الفوترة أو أخطاء المنتج التي لم تُحل. وينبغي للأعضاء التواصل مع مكتبتهم.

يمثل Cloud setup وLocal setup عالمي بيانات منفصلين. أعد دائمًا إنتاج المشكلة وشخّصها في الإعداد الذي حدثت فيه المعاملة.