إدارة الإشعارات
استخدم الإعدادات > إدارة الإشعارات للتحكم في مراسلات الأعضاء من مكان واحد. يمكنك الاحتفاظ بقوالب منفصلة لإشعارات التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، وتحديد الأحداث التي تستخدم كل قناة، واختيار خدمات Libcodesk أو خدمات المؤسسة، ومراجعة الرصيد المتاح، وتدقيق كل محاولة إرسال.
لقطة شاشة مطلوبة: إدارة الإشعارات على سطح المكتب مع قوالب القنوات والسجل، وعرض ضيق يوضح علامات تبويب الأقسام وجدول التدقيق.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية إدارة الإشعارات. ويمكن منح صلاحيات القوالب والقواعد والبوابات والاستخدام والسجل بصورة منفصلة من الإعدادات > أدوار الموظفين.
- تأكد من صحة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول للأعضاء قبل تفعيل تلك القنوات.
- تتوفر إشعارات التطبيق للأعضاء المسجلين في الإعداد السحابي. ويمكن للإعداد المحلي الاحتفاظ بالتفضيلات المحلية وسجل الإرسال، لكنه لا يستطيع إنشاء رسائل في صندوق وارد العضو السحابي.
- يظهر رصيد البريد الإلكتروني والرسائل النصية الذي تديره Libcodesk في الاستخدام. أما المزود الذي تملكه المؤسسة فيدير استخدامه وفوترته، ولذلك لا تعرض Libcodesk عددًا تقديريًا له.
التنقل بين الأقسام
في سطح المكتب أو النافذة الواسعة استخدم قائمة الأقسام على يسار مساحة العمل. وفي الجهاز اللوحي أو الهاتف أو النافذة الضيقة تظهر الأقسام نفسها في صف علامات تبويب قابل للتمرير أفقيًا. لا يؤدي تغيير القسم إلى مغادرة إدارة الإشعارات أو تجاهل نموذج غير محفوظ من دون تحذيره المعتاد.
| القسم | الغرض منه |
|---|---|
| القوالب | رسالة منفصلة للتطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية لكل حدث. لا يغيّر تعديل قناة قناةً أخرى. |
| الأحداث والقواعد | تفعيل كل قناة أو تعطيلها للإصدار والإرجاع والتجديد وتذكيرات التأخير والحجوزات وتغييرات العضوية وتحديث الحساب والغرامات والمدفوعات. |
| البوابات | اختيار خدمة المنصة أو مزود البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية الخاص بالمؤسسة. لا تُعرض بيانات الاعتماد المحفوظة مرة أخرى. |
| الاستخدام | مقارنة الوحدات المجانية والمشتراة والمستخدمة والمتبقية. إشعارات التطبيق غير محدودة في الإعداد السحابي. |
| السجل | البحث في محاولات الإرسال الموضوعة في الانتظار أو المرسلة أو المستلمة أو المتخطاة أو المحجوبة بسبب الرصيد أو الفاشلة وتدقيقها. |
فهم القنوات الثلاث
| القناة | تجربة العضو | الحقول الخاصة بالقالب | التوفر |
|---|---|---|---|
| التطبيق | يظهر في صندوق إشعارات العضو المسجل. | عنوان ورسالة وإجراء اختياري داخل التطبيق أو رابط عميق. | الإعداد السحابي. يبقى ظاهرًا لكنه معطّل في الإعداد المحلي حتى يفهم الموظف سير العمل المتاح في السحابة. |
| البريد الإلكتروني | يُرسل إلى البريد المحفوظ في حساب العضو. | موضوع ورسالة وإجراء اختياري. | خدمة Libcodesk في الإعداد السحابي، أو مزود بروتوكول نقل الملفات/https تملكه المؤسسة. |
| الرسائل النصية | تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول الصحيح للعضو. | رسالة قصيرة؛ ويعرض المحرر عدد المحارف وأجزاء الرسالة. | خدمة Libcodesk في الإعداد السحابي، أو مزود HTTPS تملكه المؤسسة. |
لا تشترك القوالب في المحتوى بين القنوات. فمثلًا، لا يؤدي تعديل تم إصدار المادة - بريد إلكتروني إلى تغيير تم إصدار المادة - تطبيق أو تم إصدار المادة - رسالة نصية.
إنشاء قالب أو تعديله
- افتح القوالب واختر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- اختر قالب حدث موجودًا، أو اختر إنشاء قالب ثم حدّد الحدث والقناة. لا تستطيع القناة الظاهرة في المحرر تغيير محتوى قناة أخرى بصمت.
- أدخل اسمًا واضحًا للقالب، وأبقِ حالته نشط عندما ينبغي أن يتوفر في الأحداث والقواعد.
- عدّل العنوان أو الموضوع الخاص بالقناة والرسالة. ويمكن أن يحتوي قالب التطبيق أيضًا على إجراء أو رابط عميق.
- أدرج المتغيرات الظاهرة فقط ضمن المتغيرات المتاحة، مثل
{member_name}أو{item_title}أو{due_date}. تختلف المتغيرات باختلاف الحدث. - اختر معاينة لفحص النص الناتج باستخدام قيم تجريبية.
- في الرسائل النصية، راجع عدد المحارف وأجزاء الرسالة قبل الحفظ. قد تستهلك الرسالة الطويلة أكثر من وحدة SMS.
- في البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، أدخل مستلمًا يتحكم فيه المسؤول واختر إرسال اختبار عندما يُسمح باختبار الإرسال. تظهر الاختبارات في السجل وقد تستهلك وحدات مدفوعة.
- اختر حفظ. يظل الزر غير متاح حتى تتغير قيم النموذج بعد تسويتها فعليًا.
- استخدم استعادة الافتراضي عندما تريد إعادة قالب نظام مخصص إلى صياغة Libcodesk.
ينشئ كل حفظ إصدارًا جديدًا من القالب لأغراض التدقيق. وإذا لم يكن متغير ما مسموحًا للحدث، ترفض Libcodesk القالب وتحدد المتغير غير الصالح بدل إرسال رسالة ناقصة.
اختيار الأحداث والقنوات
- افتح الأحداث والقواعد.
- ابحث عن الحدث، مثل تم إصدار المادة أو الحجز متاح أو العضوية قاربت على الانتهاء.
- فعّل قنوات التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية التي تحتاجها المكتبة فقط.
- اختر القالب النشط لكل تركيبة مفعّلة من الحدث والقناة.
- احفظ الإعدادات الافتراضية للمؤسسة، أو احفظ تجاوزًا للمكتبة النشطة عندما تحتاج إلى قاعدة مختلفة.
في الإعداد المحلي يظل عمود التطبيق ظاهرًا لكنه معطّل مع رسالة توضح توفره في السحابة. وتبقى قواعد البريد الإلكتروني والرسائل النصية متاحة عندما يمكن الوصول إلى مزود المؤسسة.
لا يؤدي فشل قناة إلى إيقاف قناة أخرى. فمثلًا، لا يمنع نفاد رصيد الرسائل النصية إنشاء إشعار سحابي داخل التطبيق.
عندما يضع العضو حجزًا على عنوان له نسخة متاحة، تسجل Libcodesk حدثي تم حجز المادة والحجز متاح فورًا. وإذا لم توجد نسخة، فلا يُنشأ الحدث الثاني إلا عندما تصبح نسخة مُرجعة جاهزة للاستلام.
مراجعة الرصيد وشراء الوحدات
يعرض قسم الاستخدام الرصيد المجاني والوحدات المشتراة والمستخدمة والمتبقية فقط عندما يستخدم البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية خدمة Libcodesk. ويحسب استخدام SMS أجزاء الرسالة الفعلية، ولذلك قد تستهلك الرسالة الطويلة متعددة الأجزاء أكثر من وحدة. أما مزود com.smtp أو API التابع للمؤسسة، فتوضح Libcodesk أن الاستخدام يديره المزود ولا تعرض عددًا غير دقيق.
تبقى قوالب التطبيق ظاهرة في الإعداد المحلي لكنها معطّلة ومعلّمة بأنها متاحة في الإعداد السحابي. ويستطيع البريد الإلكتروني والرسائل النصية استخدام مزود مؤسسة يمكن الوصول إليه.
استخدم شراء وحدات لفتح مسار الأسعار والترقية الحالي في Libcodesk. لا تُضاف الوحدات إلا بعد عملية الدفع المعتادة التي اجتازت التحقق؛ ولا تعدّل إدارة الإشعارات الرصيد مباشرةً.
البحث في سجل الإشعارات
- افتح السجل.
- ابحث باسم العضو أو رقم العضو الظاهر أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحدث.
- ضيّق النتائج حسب القناة وحالة الإرسال وتاريخ البداية والنهاية.
- راجع القالب والمستلم المقنّع وعدد المحاولات ونتيجة المزود وسبب الفشل.
- تنقل بين صفحات النتائج عندما يتجاوز العدد المطابق الصفحة الحالية.
تظهر أحدث المحاولات أولًا ما لم تغيّر ترتيب التاريخ أو وقت الإرسال أو العضو أو الحدث أو الحالة. وعند تحديد مكتبة في الرأس الرئيسي، يعرض السجل سجلات تلك المكتبة. كما يحترم السجل وصول حساب الموظف إلى المؤسسة والمكتبات، ولا يكشف مراسلات مؤسسة أخرى.
ضبط بوابة والتحقق منها
- افتح البوابات واختر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- اختر بوابة منصة Libcodesk في الإعداد السحابي، أو اضبط مزود com.smtp أو HTTPS API الخاص بالمؤسسة.
- احفظ بيانات المرسل المطلوبة وتعيين المزود وحقول بيانات الاعتماد المحمية. لا تعود كلمات المرور أو المفاتيح أو الرموز المحفوظة إلى الشاشة.
- اختر اختبار الاتصال. يؤدي حفظ مزود أو تغييره إلى جعله غير نشط حتى ينجح هذا التحقق.
- استخدم إرسال اختبار فقط مع بريد إلكتروني أو رقم هاتف يتحكم فيه المسؤول. تُسجل رسالة الاختبار في السجل وتستهلك وحدات المزود أو المنصة عندما يحاسب المزود عليها.
لا تنتقل البوابة المخصصة غير المتحقق منها بصمت إلى بوابة منصة Libcodesk. بل يُسجل إرسالها كفشل حتى يستطيع المسؤول تصحيح الإعداد والتحقق منه.
اختيار البوابة الصحيحة
| الاختيار | متى تستخدمه | ما يعرضه الاستخدام |
|---|---|---|
| منصة Libcodesk | عندما تريد المؤسسة أن ترسل Libcodesk البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية باستخدام الرصيد المرتبط بحسابها السحابي. | الوحدات المجانية والمشتراة والمستخدمة والمتبقية. |
| com.smtp خاص | عندما تريد المؤسسة إرسال البريد عبر خادم البريد الخاص بها. | يدير مزودك الاستخدام. لا تخترع Libcodesk عددًا متبقيًا. |
| API خاص | عندما تملك المؤسسة مزود بريد أو رسائل نصية عبر HTTPS مع بيانات اعتماد وتعيين معاملات خاص به. | يدير مزودك الاستخدام. وتظل فوترة المزود خارج Libcodesk. |
لا يؤدي تغيير البوابة إلى إعادة كتابة القوالب أو قواعد الأحداث، بل يغيّر طريقة إرسال إشعار البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية المفعّل فقط.
المشكلات الشائعة
| الرسالة أو الحالة | الإجراء المطلوب |
|---|---|
| المستلم مفقود | أضف بريد العضو أو رقم هاتفه، ثم دع الحدث التالي المناسب ينفذ الإرسال. |
| الرصيد غير كافٍ | اشترِ رصيدًا أو انتقل إلى مزود مؤسسة مضبوط بصورة صحيحة. تستمر القنوات الأخرى المفعّلة بصورة مستقلة. |
| فشل اختبار البوابة | تحقق من عنوان المزود والمنفذ وبيانات المرسل وبيانات الاعتماد والوصول إلى الشبكة. يختبر الاتصال من دون مراسلة عضو. |
| التطبيق غير متاح في الإعداد المحلي | هذا متوقع. تتطلب إشعارات صندوق التطبيق إعدادًا سحابيًا؛ واستخدم البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مع مزود مؤسسة يمكن الوصول إليه عند الحاجة. |
| يدير مزودك الاستخدام | راجع بوابة المزود لمعرفة إجمالي الرسائل والرصيد والفوترة. لا تقدّر Libcodesk هذه القيم عمدًا. |
| متغير غير محلول | استعد القالب الافتراضي أو احذف المتغير غير المتاح لهذا الحدث. |
| في الانتظار مدة طويلة | اطلب من مسؤول المؤسسة فحص توفر المزود ومعالجة المراسلات المجدولة. |
| يتعذر تحميل إدارة الإشعارات | اختر إعادة المحاولة. وإذا استمرت المشكلة، فاطلب من مسؤول المؤسسة تصدير سجل التشخيص من حول التطبيق. |
ما ينبغي فعله وما ينبغي تجنبه
افعل
- اجعل الرسائل النصية موجزة واستخدم البريد الإلكتروني للتعليمات الأطول.
- اختبر المزود الجديد قبل تفعيله لأحداث الأعضاء.
- استخدم السجل عندما يبلغ عضو عن رسالة مفقودة.
- اجعل صياغة انتهاء الحجز وتاريخ الاستحقاق متوافقة مع سياسات المكتبة الظاهرة.
- اجعل صياغة التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية مناسبة لمساحة كل قناة وسياقها.
لا تفعل
- لا تلصق كلمات المرور أو الرموز أو بيانات الأعضاء الخاصة في القوالب.
- لا تفعّل كل القنوات تلقائيًا عندما لا يقدم الأعضاء بيانات اتصال صحيحة.
- لا تستخدم قالب إعلان مكتبة لمعلومات تخص معاملة بعينها.
- لا تفترض أن الرسالة الموضوعة في الانتظار قد وصلت؛ راجع حالتها النهائية في السجل.
- لا تقارن رصيد Libcodesk ببوابة فوترة مزود المؤسسة؛ فهما خدمتا إرسال منفصلتان.
استخدام لوحة المفاتيح والتجاوب
- استخدم فاتورة غير مدفوعة والتحول + علامة التبويب للتنقل بين الأقسام وعلامات القنوات والحقول والجداول والإجراءات.
- اضغط إدخال أو فضاء لتفعيل القسم أو عنصر القناة الذي يحمل التركيز.
- في الشاشات الضيقة مرر علامات الأقسام أفقيًا. وتحافظ الجداول على أعمدتها الأساسية داخل مساحة تمرير متجاوبة.
- يغلق خروج نافذة غير إتلافية. ويظل الحفظ والاستعادة خاضعين لقواعد التأكيد وحالة التغيير المعتادة.
الأسئلة الشائعة
هل يؤدي تغيير قالب البريد الإلكتروني إلى تغيير الرسالة النصية أيضًا؟
لا. قوالب التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية منفصلة لكل حدث.
هل يستطيع أمين المكتبة البحث في السجل عن عضو واحد؟
نعم. ابحث باسم العضو أو رقم العضو الظاهر أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويمكنك إضافة نطاق تاريخ أو قناة أو حدث أو حالة.
هل يؤدي فشل الرسالة النصية إلى إيقاف إشعار التطبيق أو البريد الإلكتروني؟
لا. تُحاول كل قناة مفعّلة وتُسجل بصورة منفصلة.
هل يستطيع الإعداد المحلي إرسال إشعارات التطبيق؟
لا. ينتمي صندوق إشعارات العضو إلى الإعداد السحابي. يحتفظ الإعداد المحلي بإعداداته وسجل التدقيق الخاص به، بينما يحتاج البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إلى مزود يمكن الوصول إليه.
لماذا لا يعرض الاستخدام رقمًا لمزود com.smtp أو API الخاص بنا؟
لا تستطيع Libcodesk قراءة رصيد كل مزود خارجي أو سجلات فوترته بصورة موثوقة. لذلك توضح الشاشة أن القناة يديرها المزود وتترك تقرير الاستخدام الرسمي لذلك المزود.
هل يستطيع حدث واحد استخدام التطبيق والبريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا؟
نعم. فعّل كل قناة مطلوبة في الأحداث والقواعد واختر القالب النشط المطابق لها. تُحاول كل قناة وتُدقق بصورة مستقلة.
هل يستطيع الموظفون رؤية كلمات مرور البوابات المحفوظة؟
لا. توضح الشاشة وجود بيانات اعتماد فقط ولا تعرض الأسرار المحفوظة.
في القوالب اختر App أو Email أو SMS أعلى قائمة القوالب. تظل قوالب App غير متاحة في Local setup؛ استخدم Email أو SMS مع مزود تم إعداده. في الأحداث والقواعد يجمع كل صف على سطح المكتب مربع اختيار القناة وقائمة قالبها. على الهاتف افتح الحدث لمراجعة قنواته، ثم مرّر إلى حفظ القواعد. لا يتاح الحفظ حتى تتغير قاعدة. في تكوين البوابة اختر نوع البوابة من الحقل الأول قبل إدخال بيانات المزود؛ يمكن تمرير محتوى النافذة مع بقاء أزرار الإجراءات متاحة.
تظهر بطاقات الاستخدام بارتفاع متساوٍ عند عرضها جنبًا إلى جنب على شاشة واسعة. في النافذة الضيقة تتراص بعرض كامل، مع مساحة كافية لقراءة رصيد كل قناة أو رسالة مزود الخدمة.
تستخدم مرشحات السجل ارتفاعات متناسقة ومسافات منتظمة. على الهاتف، مرّر داخل منطقة المرشحات للوصول إلى الفرز ونطاق التاريخ؛ وتبقى النتائج وأدوات التنقل بين الصفحات أسفلها.